장애인과 고령자의 모바일뱅킹 서비스 사용 현황과 불안 요인 분석

최근 모바일뱅킹 서비스가 빠르게 발전하면서, 장애인과 고령자들도 모바일뱅킹을 이용하는 경우가 늘어나고 있습니다. 한국은행이 발표한 '2021년 모바일 금융서비스 이용행태 조사결과'에 따르면, 만 19세 이상의 성인 중 모바일뱅킹 서비스를 이용하는 비율은 72.8%로 전년 대비 11.4% p 상승했습니다.

 

이 중 60대 이상의 고령층의 모바일뱅킹 이용 비율은 35.5%로 전년 대비 18.8%p 상승했습니다. 모바일뱅킹은 은행에 직접 방문하지 않아도 계좌 조회, 이체 등의 금융 업무를 처리할 수 있어 편리하며, 시간과 장소에 구애받지 않고 금융 업무를 처리할 수 있어, 장애인과 고령자의 일상생활에 큰 도움이 됩니다.

 

하지만, 장애인과 고령자의 모바일뱅킹 서비스 사용에는 여전히 많은 어려움과 불안 요인이 존재합니다.

 

장애인과 고령자의 모바일뱅킹 서비스 사용 현황과 불안 요인 분석

 

[ 목차 ]

 

모바일뱅킹 서비스 사용 현황

장애인과 고령자의 모바일뱅킹 서비스 사용률은 점차 증가하고 있습니다. 한국은행의 조사 결과에 따르면, 60대 이상의 고령층의 모바일뱅킹 이용 비율은 35.5%로 전년 대비 18.8% p 상승했습니다.

 

모바일뱅킹을 이용하면 은행에 직접 방문하지 않아도 계좌 조회, 이체 등의 금융 업무를 처리할 수 있어 편리합니다. 또, 시간과 장소에 구애받지 않고 금융 업무를 처리할 수 있어, 장애인과 고령자의 일상생활에 큰 도움이 됩니다.

불안 요인

모바일뱅킹 서비스를 이용할 때 개인정보 유출, 해킹 등의 보안 문제가 발생할 수 있습니다. 개인정보 유출이나 해킹으로 인해 계좌 잔액이 사라지거나, 신용카드 정보가 유출되는 등의 피해가 발생할 수 있습니다.

 

모바일 기기의 조작이 어려워 모바일뱅킹 서비스를 이용하기 어려울 수 있습니다. 시력이나 청력이 저하되거나, 손가락 움직임이 불편한 경우에는 모바일 기기의 조작이 어려울 수 있습니다.

 

모바일뱅킹 서비스를 이용할 때 발생하는 문제에 대한 대처 방법을 알지 못해 어려움을 겪을 수 있습니다. 예를 들어, 계좌 이체를 하다가 오류가 발생하거나, 비밀번호를 잊어버린 경우에는 대처 방법을 알지 못해 당황할 수 있습니다.

불안 요인 해소 방안

보안 강화: 보안 강화를 위해 보안 프로그램을 설치하고, 비밀번호를 주기적으로 변경하는 것이 좋습니다. 또, 모바일뱅킹 앱을 최신 버전으로 업데이트하고, 보안 설정을 강화하는 것도 중요합니다.

 

모바일 기기 조작 지원: 모바일 기기 조작이 어려운 장애인과 고령자를 위해 모바일 기기 조작을 지원하는 서비스를 제공하는 것이 좋습니다.

 

예를 들어, 음성 안내 기능, 문자 안내 기능, 큰 글자와 쉬운 메뉴 구성 등이 필요합니다. 문제 대처 방법 제공: 모바일뱅킹 서비스를 이용할 때 발생하는 문제에 대한 대처 방법을 제공하는 것이 좋습니다.

 

예를 들어, 계좌 이체 오류 발생 시 대처 방법, 비밀번호 분실 시 대처 방법 등을 제공해야 합니다.

모바일뱅킹 서비스의 접근성 개선

모바일뱅킹 서비스의 접근성을 개선하기 위해서는 장애인과 고령자의 특성을 고려해야 합니다. 시각장애인을 위한 음성 안내 기능, 청각장애인을 위한 문자 안내 기능, 고령자를 위한 큰 글자와 쉬운 메뉴 구성 등이 필요합니다.

 

또, 모바일뱅킹 앱의 인터페이스를 직관적으로 구성하고, 사용자의 행동 패턴을 고려한 UI/UX를 제공하는 것도 중요합니다.

 

장애인과 고령자를 위한 교육 및 지원

장애인과 고령자를 대상으로 모바일뱅킹 서비스 이용에 대한 교육을 제공하고, 지원을 제공하는 것도 중요합니다. 교육을 통해 모바일뱅킹 서비스 이용에 필요한 기술과 지식을 습득하고, 불안 요인을 해소할 수 있습니다.

 

또, 지원을 통해 모바일뱅킹 서비스 이용에 필요한 기기와 인프라를 제공하고, 문제 발생 시 신속하게 대처할 수 있습니다.

정리

장애인과 고령자의 모바일뱅킹 서비스 사용률이 증가하면서, 이들의 불안 요인을 해소하고 모바일뱅킹 서비스의 접근성을 개선하는 것이 중요합니다.

 

보안 강화, 모바일 기기 조작 지원, 문제 대처 방법 제공, 모바일뱅킹 서비스의 접근성 개선, 장애인과 고령자를 위한 교육 및 지원 등의 방안을 통해 장애인과 고령자의 모바일뱅킹 서비스 사용을 더욱 편리하고 안전하게 만들 수 있습니다.